我于今年2月20日在去哪兒網向其機票代理商樂游天下訂了無錫往返成都的機票，后由于更改行程，需要退票，退票時東方航空公司的來電表示僅收取票面價值的10%手續費，可該代理商僅僅返還了352元的機建和燃油費，侵吞了本該返還的其余約2300元機票退款，雖然經過和客服人員溝通， 對方答應退換其余款項，但是這種侵吞消費者權益的做法是長期存在的，并且一直沒有得到改善，希望加強這方面的監管，責令其改正以避免更多的消費者權益受到侵犯。 附件是退款的網頁截圖和客服聯系記錄。