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戴爾售后保修筆記本換液晶屏以次充好續(xù)

投訴主題:戴爾售后保修筆記本換液晶屏以次充好續(xù)
投訴目標(biāo):戴爾 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-10-21 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://www.sklove.com.cn/plus/ts_view.php?aid=104426

四月份買了一臺戴爾的筆記本電腦,到八月底發(fā)現(xiàn)屏幕上有一塊色斑,于是于八月二十八號送修于戴爾宜興服務(wù)站送修,九月初叫我取機(jī),我一檢查發(fā)現(xiàn)屏仍有色斑和暗點(diǎn),但沒上次明顯,但在強(qiáng)烈對比下仍能清楚的看出,心里渾身不舒服,而且數(shù)了數(shù)有十個點(diǎn),宜興戴爾只承認(rèn)五個點(diǎn),而且消怠配合戴爾總部的拍照取證,每次都是我在催促,導(dǎo)致今天十月八日依然在申請,簡直拿消費(fèi)者不當(dāng)會事,據(jù)我向技術(shù)人員了解,按三包規(guī)定,屏幕有三個連續(xù)在一起就可以視為質(zhì)量問題了,恰恰我符合要求,但戴爾總部的回答還要申請,真是奇葩,當(dāng)我把這情況講給他們聽,宜興戴爾于九月二十五號電話我去簽字同意換屏,這一點(diǎn)有電話錄音,可我三十號電話去還在申請,現(xiàn)在申請都快四十天了,按三包規(guī)定完全可以換新機(jī)了,再次聯(lián)系戴爾,協(xié)商后同意給我上門更換屏幕,更換前,我請來檢測人員,幫我查看一下屏幕的品牌,居然是奇美的,我當(dāng)初看上這款機(jī)的時候就是因?yàn)樗侨堑钠粒?0月14號我問戴爾現(xiàn)在又要換什么品牌的屏了?他們沒有作正面的回答,15號換了屏以后晚上試機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕很暗,亮度調(diào)到最亮也只有以前亮度的70%,視覺上效果極差,一查品牌現(xiàn)在又是友達(dá),明顯不同。一會奇美,一會友達(dá),始終達(dá)不到同等性能,你們換的時候也不告知消費(fèi)者,這樣做不是欺騙行為嗎?于是向戴爾反應(yīng),居然建議我正常使用,作為消費(fèi)者,這種情況下,我有權(quán)提出更換同品牌的屏,我以前是三星就應(yīng)該是三星,沒有的情況下應(yīng)該告知我,我再作決定,這樣合情合理吧

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