在2013年5月底，我在去哪兒網(wǎng)買了張夢(mèng)娜、黃佳 9月30日上海去大連MU5659航班機(jī)票兩張，10月4日大連回上海MU5622航班機(jī)票兩張，總共四張機(jī)票。 9月30日晚上我們到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)之后，準(zhǔn)備領(lǐng)取登機(jī)牌，結(jié)果被工作人員告知黃佳的機(jī)票不存在，可是明明我們?cè)谫?gòu)票后有收到去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的四張機(jī)票都出票成功的短信。由于沒(méi)有機(jī)票的原因?qū)е虑巴�大連的行程取消。 在這之后我們聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)的客服人員，他們告知我們可以自行查詢東方航空公司95530熱線電話，于是我們?cè)儐?wèn)了95530的東航客服人員，讓他們幫我們查詢黃佳310109198901024010的近期登機(jī)信息，客服人員告訴我們黃佳在5月份買了一張機(jī)票，在6月的時(shí)候就退票了，壓根沒(méi)有買過(guò)9月30日的機(jī)票，于是我們又打電話給去哪兒網(wǎng)的工作人員說(shuō)明查詢結(jié)果，想要討個(gè)說(shuō)法，賠償我們的損失，因?yàn)闆](méi)有去成大連，所以10月4日的機(jī)票只能退票，造成了很大的損失。去哪兒網(wǎng)的客服說(shuō)他們查下來(lái)的結(jié)果是在7月份黃佳就已經(jīng)補(bǔ)了差價(jià)將這張機(jī)票用掉了，后來(lái)我們根據(jù)去哪兒網(wǎng)的查詢方法（即通過(guò)機(jī)票出票號(hào)781-2457240589來(lái)查詢這張機(jī)票的使用情況）去東航熱線95530查詢，被告知這張機(jī)票的確在7月份就被使用。現(xiàn)在的情況就是，根據(jù)黃佳身份證查詢，壓根沒(méi)有使用過(guò)這張機(jī)票，可是根據(jù)機(jī)票號(hào)碼查詢，的確是黃佳使用的，我們不知道到底是去哪兒網(wǎng)的問(wèn)題還是東航的問(wèn)題，難道沒(méi)有本人的身份證就可以登機(jī)嗎？希望政府能夠盡快幫我們解決我們的問(wèn)題，同時(shí)找出問(wèn)題所在，以免更多的公民遭遇到這樣的事情。謝謝。