7月17 第一次09：54在去哪兒網(wǎng)站訂購8月28日飛機票特價808，支付款金額時，網(wǎng)頁顯示：系統(tǒng)無法使用，不支持當前操作。（我當時返回首頁發(fā)現(xiàn)金額變成909.以為金額改變沒法購買。）10：09再一次訂購8月30日特價特價808.支付款金額時，又出現(xiàn)同上信息。（當我再次返回，查看訂票情況，卻顯示二次都已成功訂票）后來咨詢在線客服什么情況，客服說屬于去哪兒網(wǎng)系統(tǒng)問題，要我打去哪兒網(wǎng)客服電話010-57603866進行協(xié)商退票。我打去哪兒客服，對方稱要我耐心等候結(jié)果，一天后客服回電說，要扣30%手續(xù)費，（對方并不承認是系統(tǒng)問題。一直強調(diào)10：10交易成功，10：11發(fā)信息到我手機上。而我手機10：25才收到交易驗證碼，11：44才收到交易成功信息。時間上根本對不上。）我當時我不同意，（因為是對方系統(tǒng)原因才導致買了兩張票。）我要求全額退款8月28日的票。對方稱要再向上級反映，協(xié)商結(jié)果。要我等候消息。但接下來就一直沒回電話給我，我打了好幾次長途電話問，都是不同客服接聽說幫我轉(zhuǎn)達，但一直都沒回電話。對方現(xiàn)在就是故意拖延事情，不予解決。希望315能幫忙協(xié)助我盡快解決這次問題。