大一在一個鞏姓學(xué)姐（當(dāng)時已經(jīng)是SGS南財總代理）的推銷下報了SGS和航標(biāo)合作開設(shè)的注冊會計師的所有課程，這個課程要在大二才開始上，一共1950元人民幣，大二開學(xué)后一直沒收到通知去上課，后來有陸陸續(xù)續(xù)找過那個鞏姓學(xué)姐咨詢，每次都說幫我們問問但卻沒有結(jié)果，現(xiàn)在我大二快結(jié)束了還是沒能上課，一個多月之前再次找到那名學(xué)姐，她以SGS和航標(biāo)以分裂且注冊會計師的錢全結(jié)算給航標(biāo)為由讓我去找航標(biāo)退費，后來我多次去找航標(biāo)，航標(biāo)的幾個負責(zé)人都說要在總部查一查有沒有我的檔案然后明天通知我，可是后來他們都沒有再通知我，最近幾天我又找了那個學(xué)姐，然后她又讓我和一個SGS的負責(zé)人聯(lián)系，他們態(tài)度都很冷淡，每當(dāng)我提到退費她們就不予回應(yīng)了。那個鞏姓學(xué)姐說電腦里有我的存檔（我有保留和她的短信紀(jì)錄以證明她說過她們電腦里有我的存檔），但我暫時找不到當(dāng)時的收據(jù)了，我想知道我還可以要求退費嗎？如果可以我應(yīng)該像誰索要退款？全部退款還是部分退款？ 就在剛剛，SGS負責(zé)人打電話給我，語氣非常不友善，還叫我說話客氣點，后來沒等我說話就掛電話了，我緊接著又打回電話給她，她掛我電話；后來我發(fā)短信和她理論，她又是不回短信了。 我覺得，首先SGS信譽有問題，她們不開課也不及時通知我也不主動退費給我；其次，SGS的工作人員態(tài)度不好，一方面今天和我聯(lián)系的這個SGS負責(zé)人總是以各種借口不回短信，今天更過分，打電話時語氣特別不好，這個在上面就提到過了，另一方面，2天前她就說要把我的資料發(fā)到總部去，今天又這么說了，我不知道她到底什么時候才會把我的資料發(fā)過去；還有，每當(dāng)我詢問什么時候能退費這種問題，鞏姓學(xué)姐就說不知道，SGS負責(zé)人就不予理會，我不知道她們現(xiàn)在是不是在敷衍我。馬上就要放暑假了，我已經(jīng)沒時間給她們拖延了。