我在酷訊網(wǎng)的米琪票務(wù)訂購的東方航空MU5474航班2013年5月13日由拉薩飛往成都的經(jīng)濟(jì)倉，票價為857元（不包含機場建設(shè)費和燃油費）一張，此航班的全價為1500元，以此計算為5.7折票價（共訂購兩張，總價為2134元，訂單號是2013032516353081364），現(xiàn)因工作原因，不能在此航段時間登記，需要改簽或退款，并且我已承諾愿意補償差價及退款的手續(xù)費，可米琪票務(wù)的工作人員稱此票為特價票， 不能改簽及退款（退款只退燃油費及機場建設(shè)費），我已打電話咨詢東方航空的客服及代售客服點說的是機票在4折以下是不予改簽和退款的，4折以上的機票是予以改簽和退款的，我問米琪網(wǎng)的客服特價機票是如何定義的，幾折的是不予改簽退款的，她們解釋不清楚，就說查詢票號，看有那個客服給你退款，問題是我訂購時付的是857元，就是5.7折的機票，那我的票號是他們代理點出的，我不知道他們是多少錢得，但是我付就是5.7折的，我的票號可能是他們自己內(nèi)部的銷售價格，可能比我付款的價格要低，但我付的就是這么多，為什么我們消費者就應(yīng)當(dāng)承受這樣的損失，消費者實際付款就是這么多，為什么要說這個不能改簽，而東方航空的客服和成都代售點都說4折以上的可以改簽和退款的（只是需要補差價和收取退款的手續(xù)費，但也不是100），他們說票價上已說明是特價，即便不能退款，也希望能有具體規(guī)定幾折可以退或改，這樣沒有規(guī)定，讓這些商販鉆孔子，他們定的就是規(guī)定，消費者怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益。希望315的同志們能讓這方面的制度完善下，讓廣大消費者的權(quán)益得到保護(hù)。希望以后不會有那么多人和我一樣。 在此感謝！