因為注冊名忘記了。重新注冊了一個。今天收到東航2個電話，一位姓葛的先生，估計就是當時東航在浦東機場的那個值班主任。 上午9點12第一個電話說代表公司向我道歉，但是沒有書面的道歉書。并且表示可以提供一次地面什么高級服務座位補償，同時同意補登積分。 我拒絕補償，稱不需要。只是需要一個道歉書。對補登積分表示感謝。 下午13點35又來一個電話，態(tài)度強硬，說東航?jīng)]錯。積分不給補。生氣之下直接掛了他電話。 下面為第一次投訴內(nèi)容： 注：已收到寄來的發(fā)票，印刷序列號：4397743676 4.電子客票號：7819435791549 3月13日乘坐的東航MU2504次航班13：00飛武漢。 原登機口為1號登機口。等到12點50去問為什么還沒登機，是否飛機延誤。結(jié)果答復說登機口已更改到樓下200號。 12點55分時聽到大廳廣播說該飛機要起飛。趕到樓下12點58分左右時200號登機口已經(jīng)沒有工作人員。隔壁的登機口說這個登機口的人早就走了，讓出去換票改簽。 到柜臺主任處才發(fā)現(xiàn)還有2名跟我一樣的旅客也被扔在了機場。并且行李已經(jīng)上了飛機飛往武漢。 最后東航給更換了吉祥航空的飛機，晚上6點才到武漢。耽誤事情不說，應有的積分也沒登記。而且至今未收到我預訂的來回武漢的機票的發(fā)票。 當時向東航值班主任所要說法。要求公開道歉，值班主任說沒法道歉，并且質(zhì)疑我們提出的問題，表示如果需要說法和道歉只能進行投訴，主任柜臺只能表示歉意，卻無法給出答復。并且表示登機口更換為通知的事情不歸他們管。 當天投訴東航客服，東航客服第二天回電表示5個工作日內(nèi)回復。至今未有答復 當天投訴315熱線，315熱線工作人員接電后表示與東航溝通，15個工作日內(nèi)回復。 我們3名互不認識的旅客問題一致： 1、登機口更改為什么沒有貼牌和喇叭通知。只在電子屏上顯示更改，這個一般很難注意到。而且電子屏是在登機口里面的。當時我們3人都在1號登機口門口等候就坐。卻沒有看到任何人和通知。 2、3人未登機的情況下，為什么不用大廳廣播尋找，只是用小區(qū)廣播尋找。而我們未接到通知的人卻根本不在改區(qū)域。 希望得到的答復： 1、希望東航有公開致歉信到我工作處。 2、補登該航班的積分和飛行次數(shù)。畢竟不是我人為造成的，是東航的工作失誤造成的。