在線投訴：1.2020年2月4日，本人通過淘寶平臺購買了口罩一次性防塵透氣男女口罩，共2盒，繳納了49.21元，對方3月18日點擊發貨，2020年5月4日仍未收到貨物， 2.由于商家不存在了，淘寶聯系客服，客戶最終解答為淘寶流程，商家點擊發貨后10天系統會自動收貨，并不會對照物流信息，并且消費者有監督商家發貨的權利，只要你沒聯系客服或商家，是不會主動聯系告知無法發出的，或者退款的，并且商家已經不在了，沒有保證金了，此商品費用，只能嘗試追繳保證金后退給我，追繳不回來就無法退回。 3.原因：對淘寶10天自動收貨以及他們回答的所有流程不認可，對我的問題無人給我滿意答復不認可 。4.我的投訴訴求：要求按法律規定三倍返費，并道歉。