本人于2018年12月17號16：30分接入京東客服311805，要求記錄投訴客服308273的服務質量（記錄錯聯系號碼導致騷擾家人一天的時間），經在線協商311805承諾補償20元余額到我的京東賬戶，稱24小時到賬，但是到18號的17點也沒到賬，我就再次接入京東客服437737，客服437737跟我說客服311805根本就沒申請，她幫我補申請，也是跟我說24小時到賬，但在18號的19：10分311805打電話給我說，我的賬戶信用分不夠，申請被駁回，我就跟他說你們承諾的還可以不兌現了，他說他們京東內部有個信用分，我問客戶能看到的嗎？311805表示客戶看不到，也就是京東內部給每個客戶定制不同的分值，這是什么服務？然后又說承諾了會跟領導反饋，24小時會再聯系我，但是承諾回電時間又一次不兌現，有個處理專員305589在20號才聯系我，說承諾過的會幫我兌現，說得多動聽，叫我等24小時，今天21號打電話來跟我說他去問過客服，客服說沒有承諾？我問305589你有去看聊天記錄嗎？他說他找不到聯系記錄。這種理由真的太讓人無語了，這種處理的服務質量服務態度一副死豬不怕開水燙的感覺，我實在沒辦法，只能來貴處維權！

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，經核實已有客服專員與您溝通，京東會不斷優化服務，提升客戶購物體驗，感謝您對京東的支持，謝謝；

消費者：承諾了不兌現，專員自己都說了系統申請不下來，兌現不了！這叫方案？你們的311805還跟我說什么你們京東有個什么內部信用分？客戶自己看不到的信用分！承諾了因為你們所謂的內部信用分系統申請不下來，這叫方案？這完全是承諾不兌現的表現！完全承諾也沒兌現！；

消費者：無人聯系處理！；