1.2018年9月7號，我在去哪網(wǎng)訂了南京市格林豪泰（南京經(jīng)五路月苑店），付款173元，對方?jīng)]有提供發(fā)票。

2.當(dāng)天下午，去哪客服打電話給我，說格林豪泰沒房間，給我調(diào)整到附近的錦江之星（南京邁皋橋酒店）棲霞區(qū)和燕路291號，我同意調(diào)整，結(jié)果在9月8號凌晨1點30我到錦江之星酒店時，被告知沒有房間

3.聯(lián)系去哪客服，客服告知我沒有房間，讓我自己另外找賓館住宿，退還當(dāng)前房費，我不認(rèn)可

4.原因如下：1我在第一次下訂單的時候，有短信告知我是訂單成功的，當(dāng)天下午6點多，去哪客服聯(lián)系我要調(diào)整酒店，我已經(jīng)做過一次變更，2凌晨1點30我到達(dá)調(diào)整后的酒店，被告知沒有房間，經(jīng)酒店前臺查詢后，并沒有收到去哪給酒店下的訂單，然而在下午去哪聯(lián)系我的時候說已經(jīng)預(yù)定成功，屬于欺詐消費者行為，3凌晨2點13分，去哪客服告知我目前沒有可協(xié)調(diào)的酒店給我住宿，讓我自己解決住宿問題，我是訂不到的，所以我現(xiàn)在要求雙倍賠償。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：經(jīng)核實此單未到酒店滿房，我司商家提供備選酒店，消費者不認(rèn)可，我司給出賠償方案，原訂單金額一倍的賠償，金額173元，消費者不認(rèn)可，要求雙倍賠付，協(xié)調(diào)失敗；

消費者：此單未到酒店滿房，請問這個是和誰核實的？你們客服在9月8號凌晨2點13分左右給我電話，我電話里說的很清楚，要么給我在市區(qū)提供賓館住宿，要么退款雙倍賠償，你們均不能實現(xiàn)，現(xiàn)在給出的回復(fù)提供備選酒店和9月8號凌晨的說法不一致，我選擇升級投訴，必要時候選擇法律手段維護(hù)自己合法權(quán)益！；