1，本人于8月11日購買華為 P20 Pro 手機一臺，售價5488，訂單號： 78257505638

2，手機于8月15日左右出現(xiàn)問題無法進入手機程序。故聯(lián)系華為廠家售后，前后處理三次歷時4-5天仍出現(xiàn)該問題后聯(lián)系京東換貨，京東客服第一次聯(lián)系我時在下午17點-18點之間，我告知售后人員正在開車不方便接聽電話，請稍后回電，京東承諾好的。等到晚上仍未有電話回復，后聯(lián)系京東，表示客服在打完電話后就已經(jīng)下班，并且休假2天。我聯(lián)系的客服讓他交代給其他人進行處理。打電話后我表示再嘗試一下，結果還是不行，第二天重新提交換貨申請。8月27日上午10點48分京東客服再次來電，我表示不方便接電話，請在半小時至一小時后打來，京東客服承諾可以。至晚上22點仍未聯(lián)系處理。期間接到檢測中心電話，表示手機確認存在商品質量問題

3，針對此次事件反映出。

1）手機有問題；

2）京東承諾不兌現(xiàn)；

3）京東客服沒有責任心，事情還沒處理完就下班休假了

4，要求:

1）手機存在問題必須退貨退款；

2）退貨后商品購買的周邊無法使用，由于是商品存在問題要求京東一并報銷，清單有（手機殼238元，手機鋼化膜24元，主題9元，屏保6元；

3）對兩次承諾不兌現(xiàn)客服做出透明處理，告知我如何處理的，如何實施的，結果是什么；

4）對此問題手機以及解決期間存在的各種揪心、失望、拖延、不作為、態(tài)度問題做出30%賠償； 5，證據(jù)由于是各種通話記錄，請聯(lián)系京東索要。 回復內容：2018-08-31 16:20:26 商家：尊敬的客戶您好，關于您反饋的問題已有客服專員與您溝通達成一致，感謝您對京東的支持~；2018-08-31 16:37:11 消費者：未辦理完成，

1、京豆尚未兌換為余額進行提現(xiàn)。

2、懲罰結果答應2天之內回復，尚未進行回復、

3、在投訴承諾不兌現(xiàn)的同時還在犯這個問題；2018-09-01 14:11:02 消費者：接到京東電話，告知我沒有京豆兌換余額這回事，現(xiàn)在又出現(xiàn)了耍賴的現(xiàn)象。我要求京東客服查詢記錄，他不查，說他自己處理的他自己知道。我就想問，知道什么，有本事調出記錄放在這里大家一起聽一遍啊，又是一個說話像放屁的客服，京東就是這樣，要不我要換成余額提現(xiàn)，以后都不會使用京東了；2018-09-03 14:13:32 消費者：我回復什么？給我回復什么了？；2018-09-04 16:01:45 消費者：京東尚未聯(lián)系給出回復；