本人于2016年6月25日，在天貓adidas官方旗艦店購買跑鞋兩雙，一雙37.5碼，一雙38碼，由于37.5碼穿著小，38碼鞋子做工不好的問題，都需要退貨。兩雙鞋，是分別下兩個訂單購買的，根據天貓規則，如果兩個訂單分別發兩單快遞退貨，就分別可以得到運費賠償，但是由于是同一商家，所以發了一單快遞寄走，根據天貓規則，兩個訂單的商品合并發一單快遞退貨，只有其中一個訂單能賠付運費，賠哪一單應該是隨機的。所以理賠結果出來以后，有做工問題的訂單被理賠了，穿著小的訂單理賠失敗。兩個訂單發一單快遞是超重 的，只有一個訂單得到賠償不夠我實際支付的運費，畢竟有一個訂單是鞋本身的問題導致退貨超重多付了運費，所以我要求商家賠償給我實際支付運費的一半，或者運費保險理賠金額與實際支付運費的差額。商家也表示同意。溝通下，商家客服讓我去天貓投訴運費問題，我只能在有做工問題的那個訂單中發起投訴，并把商家同意賠運費的留言截圖上傳。但是，天貓和商家一直沒有給我處理這個投訴。原因是有做工問題那的個訂單恰好被運費保險理賠了。一到審核階段，天貓看有做工問題的訂單運費已經理賠就不給處理，可穿著小那單是不能發起運費投訴的，導致我現在只得到一單運費的賠償，商家同意賠償給我的超重部分運費還沒賠償給我。找商家，商家叫我找天貓，找天貓，天貓說跟商家溝通，就這樣踢皮球，前前后后一個月，都沒有賠給我。這是天貓管理上的漏洞，真心不應該叫我們消費者承擔后果！情況有點復雜，沒有人深入了解，沒有人給處理！希望315能幫我處理一下。心好累。。。錢很少，但是心里很不舒服。第一次網購遇到這么說不清也不知道找哪的事。