我于2016-01-22訂單號: 1461582641997792在商家（牛牛工藝旗艦店）購買了一款汽車腳墊，結果中間及后面兩格商家做錯了，放不進去，所以我申請了退款維權，投訴后維權成立了，我就按照天貓的流程把貨退回去，從深圳發宅急送，打好包裝15公斤的貨重，因為這退貨時商家也說明不支持貨到付款，所以我就墊付了85元快遞費，但是賣家收到貨后，退貨回去的運費一直沒退！我也跟商家溝通過，但是商家不理采，我也多次撥打天貓熱線投訴過此問題，結果竟然一直四五個月過去了，也沒處理！老是跟我說跟商家溝通，可是，我已經跟商家有用嗎？商家一直置之不理！都不知道你們天貓的監管在哪里！所以我懷疑天貓工作人員就是包弊商家，一直不處理！簡直是讓人無法可說！第一百○二條 淘寶對符合第九十一條的爭議處理申請，予以受理；對下列申請，分別情形，予以處理： （一） 買家超出規定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。 （二） 賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發貨的，相應的爭議淘寶不予處理。 （三） 運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。 （四） 貨到付款交易產生的運費爭議，淘寶不予處理。 （五） 買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，淘寶不予處理；買賣雙方經自行協商達成退款協議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規范進行處理。 （六） 交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯系買家自行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。 （七） 買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因實際交易商品產生的爭議，淘寶不予處理。 （八） 駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。 （九） 本規范有特別規定的其他情形，淘寶不予處理。