2016年7月9日客戶在唯品會網站下單購買兩件連衣裙，價值388元左右，訂單號碼為：16070942896443，并因為質量問題申請退貨，客服審核結果為安排唯品會合作快遞上門取件，并發送上門取件短信，標記為7月16日上門取件，但是快遞于16日上午取件后，網站并未在三個工作日內辦理退款。 楊女士分別在第一個第二個第三個工作日致電唯品會客服，咨詢退款問題，客服均以記錄情況，正在核實為由，敷衍了事。時至今日，也就是在超出退款時效三天后，客服竟然聲稱是楊女士自己拒絕快遞取件造成的，楊女士提出不服，聯系客服可以出具快遞去走退貨的證據，包括和快遞的通話記錄，快遞給出的收件單，甚至表示可以協助調取快遞員收件的視頻監控錄像，被網站拒絕了，任然拒絕退款。并一再以繼續調查為由，拒絕敷衍，惡意扣留楊女士的貨款。且楊女士在與客服通話過程中，詢問自己手中的唯品會退貨但是否具有法律效應，是否可以證實自己所退貨物被唯品會安排的快遞上門取走時，唯品會客服的答復是具有法律效應且可以證明楊女士的貨品確實已經被唯品會安排的快遞上門取走了，楊女士保留了此段通話內容的錄音。但即便如此，唯品會仍然拒絕退回楊女士的錢。