投訴內容：惠達天貓旗艦店提供質量不合格的產品，卻不支持退貨，出爾反爾；   本人于2016年6月19日在天貓惠達旗艦店購買3899元智能馬桶一臺，惠達提供馬桶安裝服務（安裝由惠達指定的“E安裝”實施）。   第一次安裝，馬桶無法正常使用我們提出退貨要求，電話聯系惠達售后協調（因此沒有在阿里旺旺上留有所謂的有效的文字證據），惠達售后人員電話里反復確認說是因馬桶內部塑料薄膜的問題，確定塑料薄膜撕掉就可以正常排水，并承諾如果撕掉薄膜還不行的話可以退貨。我方同意由惠達派遣售后人員再次上門檢查，這次惠達又派遣了2名售后人員（其中有一名安裝人員邵師傅，電話號碼我已經存儲在手機里），撕掉薄膜后，馬桶依然無法正常排水。安裝人員確認馬桶有質量問題，拍照并上傳圖片到E安裝的微信群里，同時出示給我們看，我們以為這樣就能夠說明情況，所以我方就沒有留關于馬桶無法正常排水的圖片與視頻證據。到這，安裝人員認為馬桶有問題，就沒有繼續安裝，我方開始申請退貨，然而惠達天貓旗艦店卻并沒有通過退貨申請，他們認定是由他們派遣的幾個安裝人員技術不過關，又提出第三次上門維修的要求，被我們拒絕，然后又讓我們買家出示馬桶有問題的圖片和視頻證據，我們沒有經驗，商家以及天貓也沒有告知我們要拍照留證據，但是我們聯系惠達的安裝人員（上面提到的邵師傅），安裝人員說是可以給我們作證，同時告知當時他們拍照的馬桶質量問題的照片在E安裝公司的微信群里，此時，賣家依然不承認以上事實，不承認人證，也不配合取證，此后也一直沒有積極的聯系我們并協調解決問題。他們把我們的退貨申請一拖再拖，拖了近一個月的時間，使我們的家庭無法正常生活，給我們家人的精神和生活上帶來了極大的損害。   在這里，希望質量萬里行網及相關能夠為消費者主持正義公道的媒體能夠幫助我們，還我們消費者一個公理，同時曝光這些在網絡消費過程中不遵循相關法律法規的商家，以警示大家如何保障自己的合法權利！