上海消費(fèi)者通過京東手機(jī)app客戶端在京東到家購(gòu)物。問題1.我與京東到家發(fā)生購(gòu)物糾紛無法解決，找到京東商城，京東客服明確告知查不到京東到家訂單資料，不處理到家問題。困惑是我是通過京東app和微信進(jìn)入京東到家頁面購(gòu)物產(chǎn)生糾紛京東竟然不負(fù)責(zé)？2.我在京東到家領(lǐng)取59減15優(yōu)惠券，使用規(guī)則:活動(dòng)期間1個(gè)用戶只限領(lǐng)取1張優(yōu)惠券，每張訂單限使用1張優(yōu)惠券。我通過3個(gè)賬號(hào)成功領(lǐng)取3張優(yōu)惠券。第一張優(yōu)惠券使用成功。5月11日10：55使用第二張優(yōu)惠券，正常提交訂單，銀行扣款成功。但是我正常訂單被自動(dòng)鎖住，直到5月12號(hào)10:56分訂單被取消。貨物送達(dá)時(shí)間5月11日12:55，沒有收到貨。同時(shí)在訂單被鎖住直到取消期間，到家客服沒有給出任何解釋。最終到家解釋由于我使用了一個(gè)手機(jī)登錄了3個(gè)賬號(hào)領(lǐng)取的后2張優(yōu)惠券無效。訂單被鎖住48小時(shí)解鎖，之后3-5天退款。今年一年我多次因?yàn)楦犊畛晒�后訂單由于�?yōu)惠券和代碼問題被取消訂單，然后3-5天退款。每次我需要自己跟蹤退款情況，遺漏退款也為數(shù)不少。通過優(yōu)惠券吸引消費(fèi)者付款成功后單方面取消訂單，48小時(shí)鎖定訂單，3-5天安排退款，這樣短期隨意占用客戶資金的做法合理合法嗎？本次2個(gè)訂單合計(jì)金額92.30. 訂單號(hào)：100001031745539，5/11 22:09付款成功，22:09鎖定，5/12 6:49被取消，47.80元 訂單號(hào)：100001031591724，5/11 10:55付款成功，10:55鎖定，5/12 10:56被取消,金額44.50 退款至今沒有收到。假設(shè)一個(gè)消費(fèi)者就產(chǎn)生這樣的退款，京東一天可以占用全國(guó)消費(fèi)者多少退款。