2014年6月30日，我在“去哪兒網”上定制機票三張，時間是8月25日的敦煌至北京的機票，后因故要退掉其中一張票，另外兩張保留。 在訂票之前顯示可“退‘改”但在打電話咨詢時告知不能改，退也只退燃油附加費，之前的訂票過程中無任何明顯扣款金額的提示，退票時才告知我只退燃油附加費，我認為他們這樣設置網站有故意模糊焦點的嫌疑，為此我打電話咨詢網站客服，他們建議我咨詢航空公司，然后我致電東方航空公司，航空公司告知我由于現在距離8月25還有近兩個月時間他們現在并還沒有放艙呢，如退票那扣款也應為票面價值的25%，而不是全部都扣掉。同時代理商有義務在退票時明確告知顧客退票標準及金額，去哪兒網在我購票過程中并無明確提示此事。 據悉，航空公司一般是提前一個月放艙，而我是于6月30日訂的8月25日的機票，從時間上看雖然我已下單，但也未到航空公司放艙時間，并且我是在訂票當天得知其中一人因故要退票，并在訂票當天第一時間告知去哪網客服，沒有拖延一點時間。因此我認為，去哪兒網在訂票設置上存在巨大漏洞，且網上顯示退票扣款金額與航空公司規定相差甚遠，若顧客沒有注意且據理力爭，極易造成損失。發生問題后代理商與網站互相推諉，對消費者十分不公平。我認為去哪兒網應早日解決網站漏洞問題，同時賠禮道歉、退還我所有機票費用。