我于2014年3月4日在淘寶網上海子美正品衛(wèi)浴生活店鋪購買了所謂正品的toto浴缸龍頭及浴缸落水配件，消費金額3900元。但收到的商品沒有產品說明書，保修單，是三無產品，與實體店銷售的商品情況不符。要求賣家將三無產品退款退貨，但是賣家不同意。淘寶也不能幫助解決，希望通過315維權解決。