訂單號：63222067473706 本人4月28日在天貓聚劃算下單購買美的華凌BCD-215TQH三開門電冰箱，因為需要延遲送貨并且修改送貨地址，因此主動聯(lián)系了賣家客服進(jìn)行詢問，賣家客服在回答了不能延遲送貨后再也沒有回復(fù)，也沒有其他客服進(jìn)行跟進(jìn)，并于當(dāng)天下午在未與本人確認(rèn)的情況下擅自發(fā)貨，導(dǎo)致送貨地址錯誤且未按照約定時間發(fā)貨。本人在與其他客服協(xié)商過程中提出“修改地址或者退貨退款”的方案，賣家客服以物流已經(jīng)發(fā)出為由，拒絕更改地址也不允許中途退款，要求本人簽收后承擔(dān)運費，本人認(rèn)為該種處理方式不合理： 1、物流即使發(fā)出，如統(tǒng)一城市不同地點的送貨，可以更改地址 2、由于賣家客服未與本人溝通擅自發(fā)貨造成了本人時間損失和運費損失應(yīng)由賣家承擔(dān) 3、貨物到達(dá)前本人已明確表明拒收，貨物一直留在物流公司倉庫，賣家所謂由當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點上門收取的情況從未出現(xiàn)，也未與本人進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商 4、申請?zhí)熵埧头�介入后未進(jìn)行協(xié)調(diào)，從未以任何形式聯(lián)系本人，存在運營失職問題 5、賣家所謂的發(fā)貨地址不可更改，本人未在賣家手機淘寶及網(wǎng)上店鋪看到相關(guān)說明，屬于霸王條款 本人自2004年開始就成為淘寶賣家，已達(dá)到vip5級別，一直堅信良好的溝通即使吃虧都可以解決問題，從不給賣家中差評，但本次賣家的處理方式極端惡劣，極其不負(fù)責(zé)任，淘寶應(yīng)對其天貓店鋪進(jìn)行嚴(yán)格整治