1客服人員為客戶所說的口徑不一致，一人一個(gè)答案和口徑。（給美團(tuán)客服打電話一會(huì)說1天給回復(fù)結(jié)果，一會(huì)說是2天給回復(fù)結(jié)果。答應(yīng)的承諾的事情從來不兌現(xiàn)） 2美團(tuán)客服嚴(yán)重強(qiáng)調(diào)最終解釋權(quán)歸他們所有。 國家工商行政管理總局發(fā)布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明確經(jīng)營者不得以“最終解釋權(quán)”為借口，侵害消費(fèi)者的權(quán)利。（搞活動(dòng)是一種策略，也是客戶開心的一件事情，但是他們沒有按照活動(dòng)走，還趾高氣昂，得意忘形的跟顧客說最終解釋權(quán)歸他們所有，但我查了下法律，其實(shí)這個(gè)是違法的，是欺騙消費(fèi)者的。） 3沒經(jīng)過客戶同意單方面取消訂單，讓顧客無法享受到應(yīng)該有的實(shí)惠。 4強(qiáng)制性消費(fèi)，未消費(fèi)錢不退 5消費(fèi)訂單內(nèi)容和商家提供的內(nèi)容完全不一樣。導(dǎo)致?lián)p失巨大。（開開心心請(qǐng)朋友去吃飯，地方有些遠(yuǎn)，我們倒了2次車，結(jié)果到店，商家給的訂單的內(nèi)容和美團(tuán)上提供的內(nèi)容完全不一樣，原來以為是夠吃的，這會(huì)突然間讓弄的很尷尬了。連一個(gè)人都不夠。給客服打電話處理，說好了我在店里等著呢，結(jié)果我從店里出去坐上車才給我打電話，說了sorry。然后給我10代金券。當(dāng)時(shí)我沒同意，結(jié)果他就按照他的方式處理。還給我另外一個(gè)訂單給我私自退了。 在這里謝謝辛苦處理繁瑣事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)了，謝謝！