本人2014/3/28號在網易火車票軟件上購買火車票，沒有出票成功，有提示說所付款會自動退回銀行卡內，可是超過十個工作日還是沒有到賬，打電話人工服務，按照客服人員的提示進行問題反饋，可是問題反饋后沒有處理結果。現在已經一個月過去了還是沒有處理結果請幫忙處理。