本人于2014年4月26日晚23點06分，在完美世界公司所代理的刀塔2游戲商城中購買虛擬物品，由于當天游戲服務器有維護，確認付款后，一直沒有提示購物成功的提示，游戲庫存中也沒有收到所購買的虛擬物品，在購買失敗的情況下，本人退出了游戲，在等待1個小時服務器情況稍微良好之后，再次登錄游戲，卻發現游戲里錢包內的金額減少，查看了商城內消費記錄之后，發現，原先沒有成功購買的訂單，在關閉游戲后，被其公司認定為購買成功，將本人商城錢包內價值48元的等額虛擬代幣扣除，并且，并未將所購買的游戲道具發送至我的游戲庫存內，并且，當晚還有其他許多玩家，也發生了類似情況，當時聯系完美世界公司官方客服，官方客服聲稱服務器維護，導致商城商品發放延遲，而所購買的商品將會在48小時內發放至玩家庫存中！ 事發已經過去3天，所購商品仍未發放至庫存，再次聯系客服，卻是各種推托，要求退款，也遭到拒絕！