本人2012年5月在長沙移動東塘營業(yè)廳購買三星S3合約機一臺，價款共計5999元（裸機價約法4000元左右），套餐內(nèi)容為保底消費228元每月，免費享受視頻X分鐘，省外上網(wǎng)流量900M，省內(nèi)上網(wǎng)流量300M等內(nèi)容； 因本人月消費一般在100元左右，因此還需另行繳納100多元移動資費，不過關于資費，這是個人選擇，本人無異義，但這表明移動已按此套餐執(zhí)行； 本人辦理合約機的主要目的是為上網(wǎng)，由于經(jīng)常通過WIFI上網(wǎng)，一直未關注上網(wǎng)流量問題，最近從10086發(fā)送的短信中突然發(fā)現(xiàn)，我的上網(wǎng)套餐還是2007年辦的5元30M流量，經(jīng)電話咨詢10086，我一直未享受合約機的套餐，但資費卻按合維機的最低要求收取。 我需要解釋： 我高價買了手機，為何未享受上網(wǎng)等的優(yōu)惠？ 我每月按新套餐收取了資費，系統(tǒng)卻并沒有該套餐的記錄？ 移動公司反復通過10086致電給我，事情卻無絲毫進展，他們是真心為客戶解決問題還是應付了事？ 公司任由手機經(jīng)銷商代理移動的業(yè)務，卻并不關心服務質(zhì)量，工作程序上是否符合要求和制度，是否有監(jiān)督，請相關部門查實并整改。