2014年2月4號，我在一號店購買一個諾基亞lumia 525手機，2月6號收到。完善手機軟件之后發現待機后經常性的不能再喚醒屏幕，剛開始我以為是沒有電了，就插上充電器看看能否點亮，但是屏幕一直是充電狀態，半小時之后毫無改善。要知道諾基亞lumia系列手機，一旦充電（就算之前饋了很多電）也會開機，但是連續充電半小時，毫無反應（我用的是自帶的原裝充電器）。后來我強制開機之后，手機可以使用，畢竟選了諾基亞也算是真諾粉，就當它是個小插曲好了。但是，接下來的兩天，哪怕我剛充完電，手機待機之后，屏幕也很難點亮，能否點亮，完全就是隨機，但是一旦點亮，就會發現電池顯示很充足。 2014年2月10號，我無法忍受就提交了在線退換貨申請，被拒絕了（見圖）。也是當天，我第一次撥打了一號店客服，他們同意手機退回，說要檢測2-3周，我同意，立刻發圓通退回了。從此我開始了令人生氣的一號店售后之旅。 2014年2月16號，2014年2月17日，2014年3月3日，致電一號店詢問進展，一號店說這個手機沒有問題，要發還給我，作為這個手機的曾經使用者，它的狀態我無比清楚，發還給我有什么用，一個時亮時不亮的手機？2014年3月8日，再次致電一號店，請求退款，一號店回復說，不可能退款。2014年3月9日接到一號店來電，再次說這個手機沒有質量問題，不可能退款。 請問一號店，手機硬件檢測正常并不表示它能夠使用，就好比一個人各項指標正常，但是是一個植物人，我什么時候可以和它溝通？手機檢測正常，并不表示這個手機沒有問題，況且我還不知道你們是否真有檢測，檢測了幾個項目。重力，磁場，wifi信號，我們能看到嗎？但是這些出了問題，我們都能知道。我只知道，這個手機確實存在問題，你們總是用機械的一句話推責。從二月初到今天已經很長時間了，請正視這個問題，盡快退款。 附上我之前看到的這個lumia525的用戶評價，可見這個手機并非我的個例！還有你們所謂的“三包”，請退款！ 現在阿里和京東越走越好，祝一號店也能明天勝今天！