我在2014年2月9日下單購買了一個血壓儀。兩天后顯示發(fā)貨，并配有快遞號。但在快遞官網(wǎng)上遲遲查不到相關(guān)信息。與京東客服反映，客服表示商家已發(fā)貨，是快遞問題，已催促商家聯(lián)系快遞上傳快遞相關(guān)信息。直至19日，我聯(lián)系到商家客服，對方表示沒查到訂單號。我截圖給商家后，商家讓我退貨。我以此截圖給京東客服，客服仍表示商家已發(fā)貨，之后任由我陳述事實，并明確表示需要一個誠懇的解決方案，客服仍一味只讓我“耐心等待”。后我表示要投訴到315，對方客服才將我的情況反映給他們的問題處理專員，專員19日晚8點承諾24小時內(nèi)會向我致電，與我溝通解決辦法。等待24小時候后，至投訴此時止，仍未接到對方任何電話，咨詢客服，客服表示“這邊幫您催促專員為您回電處理”。對此表示非常無奈。因為信任京東才再京東購物，但京東非但沒給我任何購物的享受，還因此耽誤了我的正常生活計劃，對此表示非常無奈。出于對京東商城這個大商家的信任，大部分與客服對話并未截圖，僅19日晚對話做部分截圖，以供公裁。