9月23日在京東預定了首發(fā)的LG G2手機有打印機和為期半年的屏幕意外險送，故定了一個，訂單編號761792880，金額4299元，手機是9月29日到貨。發(fā)票10月8日送到，開票日期10月8日。手機在10月13日放在桌上未有外力以及別的情況下，再使用的時候靠近聽筒下方屏幕有弧形裂紋自左向右一條。因為在15日之內(nèi)，故13日向京東商城申請換機或者咨詢屏幕保險事宜，被客服告知沒有屏幕保險一說，再者手機屏幕裂是人為損害也不能申請換機，讓我自行聯(lián)系LG當?shù)鼐S修點。聯(lián)系LG 說有屏幕保險，僅限9月23日至10月7日購買手機的用戶，并且以發(fā)票的日期為準。而京東在后面寄來的發(fā)票日期卻是10月8日，無法享受屏幕意外險。故14日又聯(lián)系京東投訴發(fā)票事宜，京東說高級客服會聯(lián)系我，一直等沒聯(lián)系，繼續(xù)撥打客服，客服說高級客服聯(lián)系過我但是電話沒打通（我有來電提醒的，一直沒有說有未接來電），然后說會在第二天18點前聯(lián)系我。15日晚上16點左右高級客服聯(lián)絡說關于這個事情要和產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系并了解情況（打個電話就應該是已經(jīng)了解了情況的，不了解打過來干嘛？要那些客服干嘛？這樣2天就過了）。16日高級客服聯(lián)系說情況了解了，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)EMAIL廠家了，說到時候讓我直接找LG好了。我說你們問題你們處理好，無論怎樣都都在明天晚上18點前給我個說明，我要求手機送回你們京東，京東負責和LG溝通換屏事宜，換好給我快遞回。我等到17日18點后，京東所謂高級客服未曾給我電話，無奈之下再撥打京東客服，得到的回答仍然是讓我繼續(xù)等高級客服電話。我說有沒有直接投訴的機制，回答仍然是很抱歉，高級客服會聯(lián)系你的，請保持手機暢通！這幾天打了無數(shù)電話，作為一個網(wǎng)購多年的消費者突然發(fā)覺網(wǎng)購變得不再是輕松便捷的事情了，等等等讓我身心俱疲。我投訴來投訴去，只是讓我無止盡的等下去，而作為一個這么大的網(wǎng)購平臺--------京東，這樣的服務，這樣的態(tài)度，讓我無比心寒，這么大的商家都能這樣，網(wǎng)絡還有什么。京東LG首發(fā)搞屏幕保險是好事，但是時間卻卡在特定的時間段，這明顯就是京東自己和LG之間溝通上的問題，卻讓一個普通消費這無法享受公正公平的應享有的服務。僅僅因為京東發(fā)票的問題，拖延不解決導致我無法使用手機數(shù)日，還不知道什么時候能解決！