2013年6月18日在京東訂購創(chuàng)維50E6CRD 50英寸 超薄窄邊 網(wǎng)絡(luò)節(jié)能 3D LED電視 1臺，6月20日京東送到貨。貨到時(shí)京東快遞人員要求我們交款后只檢查外觀是否有損壞，我們和快遞師傅一起檢查外觀沒有損壞。創(chuàng)維廠家安裝人員當(dāng)天上門來安裝，通電后發(fā)現(xiàn)屏幕里面是壞的（僅從外觀上看不出來，通電后才能發(fā)現(xiàn)）。 發(fā)現(xiàn)問題后，我馬上聯(lián)系京東客戶，申請退貨。京東要求我們出具創(chuàng)維廠家給出的檢測報(bào)告，我們當(dāng)天聯(lián)系了創(chuàng)維廠家，廠家第二天（21日）來我家拍照，認(rèn)為是運(yùn)輸問題，于產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，但不給出具報(bào)告。 21日當(dāng)天我們聯(lián)系京東客服反應(yīng)情況，京東要求我們再聯(lián)系創(chuàng)維廠家。創(chuàng)維廠家3次上門拍照，但是都沒有出具報(bào)告。23日我們再次聯(lián)系京東客服，一個(gè)高級客服代表要我們自己將電視情況拍照發(fā)給京東，并承諾有京東采購與創(chuàng)維廠家去協(xié)商。我們等了幾天沒有結(jié)果。25日我們再次打電話給京東，客服代表說最晚于26日給我們答復(fù)，可是我們再次打電話過去還是沒人能給我們解決。 在京東提交的退換貨申請上面要求在15日內(nèi)提交相關(guān)證明，可是現(xiàn)在創(chuàng)維廠家和京東商家互相推脫，誰都不肯給予證明。