訂單號：358541407786808 本人于2013年6月1日在該店鋪購買一款IPHONE4s，但是該店鋪在經過3天后給我發過來一個moto 620，我已明確要求該店鋪換貨，而該店鋪已經強制退貨退款，而天貓客服當初給我說的我已經申請了賣家72小時未發貨，而該店鋪確虛假發了貨。鑒于在百度上搜索創東數碼專營店，發現有多位受害者和我一樣，而且我相信本次也不止我一人遭遇該店鋪虛假發貨，請問是否315能做出盡快處理，調查此事，還客戶一個公道。