商城跟蹤訂單號(hào)：600908932 京東客服工號(hào)：3778 1、我在京東商城于2013年6月15日購(gòu)買(mǎi)康佳平板電視LED50E510DE，在2013年6月16日送到家中，咨詢電視如何開(kāi)箱檢驗(yàn)及調(diào)試，京東送貨員讓我聯(lián)系康佳售后，由他們上門(mén)開(kāi)箱檢驗(yàn)和調(diào)試，在簽收時(shí)注明“貨已收到，包裝外觀完好，等待售后檢驗(yàn)”之類。 2、16日當(dāng)天聯(lián)系康佳售后，電話告知上門(mén)安裝要收費(fèi)，我說(shuō)不他們安裝，讓他們給我上門(mén)開(kāi)箱檢驗(yàn)及調(diào)試，康佳售后說(shuō)上門(mén)師傅再和我聯(lián)系。 3、6月17日，康佳師傅來(lái)電，溝通后是上門(mén)需要收上門(mén)費(fèi)用20元，如包安裝調(diào)試要收50元，我不接受。再聯(lián)系康佳售后，告訴說(shuō)這是全國(guó)統(tǒng)一政策，我說(shuō)在網(wǎng)上有查到有康佳網(wǎng)絡(luò)電視提供免費(fèi)首次上門(mén)安裝及調(diào)試的政策例子，康佳售后說(shuō)分公司記錄了需收費(fèi)以分公司反饋記錄為理由。然后讓我聯(lián)系銷(xiāo)售商家協(xié)調(diào)處理。 4、17日聯(lián)系京東客服工號(hào)37371，說(shuō)明相關(guān)情況后，客服說(shuō)稍后聯(lián)系廠家去協(xié)調(diào)，讓我等待回復(fù)。 5、18日再次撥打京東客服工號(hào)37371，咨詢進(jìn)展說(shuō)昨天已經(jīng)聯(lián)系過(guò)廠家，廠家會(huì)48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。 6、19日又撥打京東客服，我說(shuō)沒(méi)有廠家的人聯(lián)系我？客服說(shuō)記錄下，明天給我回復(fù)情況。 7、20日京東客服工號(hào)3778回電說(shuō)京東不負(fù)責(zé)處理此問(wèn)題，讓我聯(lián)系廠商與他們協(xié)調(diào)此問(wèn)題。客服態(tài)度很強(qiáng)硬，無(wú)法協(xié)商！我非常不滿意，京東做為銷(xiāo)售商，竟然不履行國(guó)家三包規(guī)定�，F(xiàn)在誰(shuí)能知道包裝箱子送來(lái)了里面有沒(méi)有問(wèn)題？有問(wèn)題那是誰(shuí)的責(zé)任？然后銷(xiāo)售商和廠商相互踢皮球一樣，我認(rèn)為我的商品在京東買(mǎi)的就只找京東處理此事！ 關(guān)于國(guó)家三包規(guī)定中：第六條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（四）產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。 申訴意見(jiàn)：強(qiáng)烈要求京東做為銷(xiāo)售者應(yīng)履行國(guó)家三包的義務(wù)��！不接受京東漠視消費(fèi)者的態(tài)度！！現(xiàn)在我的電視還在家中還未開(kāi)封箱，已經(jīng)擺放幾天了，京東處理進(jìn)度已經(jīng)直接影響我使用電視的利益！