本人于2013年5月11日在中國鮮花網(wǎng)http://www.xianhua.cn/訂購鮮花和蛋糕各一，賣家承擔配送費，訂單號2013051103489 ； 2013051194875，該網(wǎng)站承諾于5月13日中午12點之前送達，直到13日17時，該訂單一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，且客服電話無法接通。18時后，該網(wǎng)站客服告知消費者該兩筆訂單需要收取配送費，且退訂的話要收取20%手續(xù)費。該網(wǎng)站一系列卑鄙的行徑損害消費者權益，請求中國質量萬里行予以核實并處理！