在盛大旗下網(wǎng)游邊鋒官網(wǎng)充值三國殺“元寶”（游戲點卷）后，才知道該“元寶”不能通用在三國殺手機平臺上，所以導致用戶充值“元寶”后不能使用的尷尬境地，作為用戶（消費者）有權(quán)要求官網(wǎng)有義務(wù)提醒并告知用戶，同款游戲不同平臺，“元寶”不能通用的情況。但在官網(wǎng)充值頁面卻沒有任何明顯提醒或告示，也沒有在官網(wǎng)找到任何文件說明關(guān)于同款游戲不同平臺不能通用“元寶”的情況，引用《關(guān)于充值的特別提示和約定》第四條“用戶不得向盛景要求退還充值產(chǎn)品——盛大點券，除非盛大點券本身無法使用到任何應(yīng)用內(nèi)容中。”因點券本身無法使用到手機平臺應(yīng)用內(nèi)容中，經(jīng)過多次盛大彩虹客服“踢皮球式”客服問答后解決無果，現(xiàn)在要求退還充值并給出合理解釋。