上周(11月7日至11月13日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1440例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：京東小金庫(kù)優(yōu)惠券私改時(shí)間、蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)、優(yōu)信二手車公里數(shù)造假、西門子洗衣機(jī)玻璃門爆破、大疆無(wú)人機(jī)電池故障。

　　【京東小金庫(kù)優(yōu)惠券私改時(shí)間】

　　王先生的京東賬號(hào)擁有資格并開(kāi)通了“京東小金庫(kù)”，為了購(gòu)買某款手機(jī)在雙十一當(dāng)天充值進(jìn)入小金庫(kù)2300元，并且順利獲得了”小金庫(kù)支付券滿1500減150“等3張不同數(shù)額的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的有限期至2016.11.26。

　　王先生計(jì)劃：用此“小金庫(kù)優(yōu)惠券1500-150(有效期11.26號(hào))”加上普通的東券”滿1980減100(有效期11.12號(hào))“購(gòu)買某款2000多元的手機(jī)，就能獲得250元的優(yōu)惠。

　　11月12日王先生準(zhǔn)備付款購(gòu)買的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：小金庫(kù)“優(yōu)惠券1500-150有效期”從昨天的11.26號(hào)變成了11.11號(hào)，也就是說(shuō)這張能優(yōu)惠150元的券突然變成過(guò)期失效了。同時(shí)他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友和我一樣的遭遇。

　　優(yōu)惠券的有效日期從15天變成了1天，變化前后我都沒(méi)有收到任何京東方面的通知。

　　之后王先生聯(lián)系了“京東金融客服”，客服開(kāi)始否則小金庫(kù)有這張1500-150的券，然后說(shuō)這張券不是京東直接渠道發(fā)放的，最后客服以”京東對(duì)優(yōu)惠券和雙十一活動(dòng)有最終解釋權(quán)“來(lái)做對(duì)于這件事情的最終回復(fù)和處理。

　　消費(fèi)者聲音：我要求京東對(duì)此事的原因做出合理的解釋(不是“京東對(duì)優(yōu)惠券和雙十一活動(dòng)有最終解釋權(quán)”這句)，并賠償我250元現(xiàn)金或者優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券有效期不早于2016.11.26號(hào)加上(即我原本購(gòu)買手機(jī)應(yīng)該獲得的250元)。

　　【點(diǎn)評(píng)】 國(guó)家工商行政管理總局于2015年9月2日頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十七條中規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者改變消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券使用條件、方法和期限的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。增加有利于消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。”

　　【蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)】

　　近一段時(shí)間，不斷有消費(fèi)者反映使用的蘋果iPhone 6、iPhone 6s系列手機(jī)出現(xiàn)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。山西的高先生在今年10月中旬發(fā)現(xiàn)的此問(wèn)題(當(dāng)時(shí)還在保修期內(nèi))，當(dāng)時(shí)給客服打電話只是建議他重裝系統(tǒng)及各種的回復(fù)操作，當(dāng)時(shí)以為問(wèn)題不大就按照客服的要求操作了。后來(lái)問(wèn)題不但沒(méi)有解決，而且還嚴(yán)重了。直到11月3日高先生去售后點(diǎn)檢測(cè)時(shí)才說(shuō)需要返廠，但是手機(jī)11月份就過(guò)保了，沒(méi)有辦法維修了。

　　當(dāng)時(shí)也給客服打了電話，客服建議高先生將關(guān)機(jī)的情況錄一段視頻，第二天再去售后那里給客服打電話。第二天高先生將視頻準(zhǔn)備好后，在售后給客服打電話，卻沒(méi)有一個(gè)承認(rèn)前天說(shuō)的話，都說(shuō)機(jī)器已經(jīng)過(guò)保了不予處理。

　　消費(fèi)者聲音：在保期就已經(jīng)將問(wèn)題反映給蘋果客服，現(xiàn)在過(guò)保了就不管了?而且這本身就是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題又不是人為原因，要求蘋果公司給予處理。

　　【點(diǎn)評(píng)】：一是手機(jī)電池質(zhì)量問(wèn)題。蘋果方面給出的回應(yīng)是，在低于運(yùn)行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會(huì)暫時(shí)縮短電池的續(xù)航時(shí)間，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉。請(qǐng)?jiān)跍囟冉橛?℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備。低溫或高溫環(huán)境可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備改變行為以調(diào)節(jié)溫度。二是ios10系統(tǒng)存在問(wèn)題。很多用戶在今年升級(jí)ios10以后，才出現(xiàn)了上述異常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。中消協(xié)發(fā)函給蘋果官方，目前還需等待進(jìn)一步消息。

　　【優(yōu)信二手車公里數(shù)造假】

　　江蘇淮安的王先生今年1月在優(yōu)信二手車購(gòu)買了一輛別克牌二手車，顯示公里數(shù)9萬(wàn)，無(wú)事故，無(wú)泡水以及其他問(wèn)題。但是在10月份，該車的變速箱就壞了，目前還停在店里，店里師傅檢查，該車的實(shí)際公里數(shù)超過(guò)20萬(wàn)公里，變速箱有維修痕跡，這和當(dāng)時(shí)買車時(shí)候的優(yōu)信提供的信息完全不符合。

　　消費(fèi)者聲音：公里數(shù)優(yōu)信給出的是9萬(wàn)公里，但實(shí)際20萬(wàn)公里以上，涉嫌欺詐消費(fèi)者。優(yōu)信保證車輛沒(méi)有大的問(wèn)題，我就想問(wèn)9個(gè)月變速箱就完全壞了，這個(gè)變速箱壞了是不是大問(wèn)題，而且之前就有維修痕跡。

　　【點(diǎn)評(píng)】為二手車調(diào)表是整個(gè)行業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密，調(diào)表報(bào)價(jià)為100-200元不等，無(wú)論什么車型，都可以調(diào)。很多二手車買家普遍不具備二手車商販的眼力，加上二手車普遍會(huì)經(jīng)過(guò)“翻新”，例如更換座椅皮套、地墊甚至給磨損了的方向盤包一層皮，這些細(xì)節(jié)一般人根本看不出來(lái)，二手車商販調(diào)表基本沒(méi)有后顧之憂。

　　律師建議：“將里程表調(diào)低后，再提高出售價(jià)，達(dá)到促進(jìn)二手車交易目的，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。若買了二手車后發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，則賣家涉及商業(yè)欺詐，證據(jù)屬實(shí)就可以進(jìn)行起訴。”

　　汽修專家表示，調(diào)表后車輛本應(yīng)該進(jìn)行的正常維修保養(yǎng)可能到期未進(jìn)行，會(huì)帶來(lái)故障或者安全隱患。像更換正時(shí)皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、更換剎車油和自動(dòng)變速器液等大保養(yǎng)項(xiàng)目，因?yàn)槔锍瘫肀徽{(diào)低，二手車買主會(huì)誤以為期限未到，就沒(méi)有進(jìn)行這些保養(yǎng)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都事關(guān)車輛的正常使用和安全，非常重要。

　　【西門子洗衣機(jī)玻璃門爆破】

　　西安的王先生今年10月29日，晚安8點(diǎn)左右，在家里洗衣服，不曾想突然發(fā)生玻璃門爆破，聲音很大，幾個(gè)臥室都聽(tīng)到了。好在當(dāng)時(shí)旁邊無(wú)人，沒(méi)有造成人員傷害。但觀察現(xiàn)場(chǎng)，玻璃碎片已噴到1米外的墻面上，有人的話，后果不堪設(shè)想。第二天早上，王先生聯(lián)系西門子售后，對(duì)方只答應(yīng)免費(fèi)更換洗衣機(jī)門，后來(lái)又溝通了幾次，均無(wú)果，只答應(yīng)換門。

　　王先生質(zhì)疑的問(wèn)題有幾點(diǎn)：

　　1、關(guān)于工藝方面：洗衣機(jī)突然爆裂，是否是內(nèi)部壓力過(guò)大或其他原因，聲音很大，將玻璃噴出很遠(yuǎn)，這不是簡(jiǎn)單的外力可以達(dá)到的效果，是不是工藝上有設(shè)計(jì)缺陷?

　　2、關(guān)于材質(zhì)方面：從現(xiàn)場(chǎng)看，玻璃并不是鋼化玻璃，棱角很尖，我母親清理時(shí)，手被劃破了，如果當(dāng)時(shí)旁邊有人的話，必然傷人。使用這種玻璃是不是有安全隱患?

　　3、關(guān)于售后方面：廠家處理問(wèn)題的方式，只是派一個(gè)售后人員上門查看了一下，然后答應(yīng)換門，并未對(duì)爆破問(wèn)題進(jìn)行任何檢查，如果沒(méi)有查明爆破原因，再一次發(fā)出意外，傷到人怎么辦?這不是故障問(wèn)題，是涉及到安全的問(wèn)題。如此處理，是不是有點(diǎn)敷衍?

　　王先生也向售后建議處理方式：1、用專業(yè)的設(shè)備和人員徹底檢查問(wèn)題原因，如果不是工藝設(shè)計(jì)問(wèn)題，只是偶然意外，可以更換門處理，但要有相關(guān)第三方權(quán)威部門的證明文件和正規(guī)手續(xù)流程，如果廠家不愿意委托第三方進(jìn)行檢查，建議更換同型號(hào)或相近型號(hào)的機(jī)器。

　　消費(fèi)者聲音：如果是不工作漏水等故障問(wèn)題，我能接受，但玻璃門爆破不是故障，是安全隱患的問(wèn)題。不查清問(wèn)題，只換個(gè)門，再爆怎么辦?換了門也不敢用啊!售后人員將安全問(wèn)題按故障問(wèn)題處理，是不是太不負(fù)責(zé)了?

　　【點(diǎn)評(píng)】能有專業(yè)的消費(fèi)者提出分析問(wèn)題，對(duì)企業(yè)來(lái)講是一件好事。

　　【大疆無(wú)人機(jī)電池故障】

　　湖南的周先生今年1月28日大疆旗艦店網(wǎng)購(gòu)大疆進(jìn)來(lái)3雙電版無(wú)人機(jī)，3月5日激活使用27次，其中1塊電池正常使用13次后放置兩個(gè)月再次使用就不能開(kāi)機(jī)也不能充電，電池?zé)o碰撞無(wú)鼓包還有余電1格。周先生網(wǎng)絡(luò)咨詢售后說(shuō)需要寄回廠家檢測(cè)，廠家收到電池后馬上回復(fù)電池?fù)p壞不能開(kāi)機(jī)而且已經(jīng)過(guò)保需要9折自費(fèi)(764元)換購(gòu)新電池，舊電池回收。電池使用只有13次而且出問(wèn)題也是在保內(nèi)也就是放置期間，多次溝通都是回復(fù)過(guò)保不修需要自費(fèi)購(gòu)買。

　　消費(fèi)者聲音：1.廠家宣傳電池是智能電池保護(hù)措施強(qiáng)為什么使用13次而且是正常使用后靜置期間出問(wèn)題。2.既然是智能電池有問(wèn)題而且非人為問(wèn)題為什么需自費(fèi)換購(gòu)不能付費(fèi)修理。3.換購(gòu)新電池舊電池回收消費(fèi)者有理由懷疑舊電池去向，重新修理后又以高價(jià)作為新電池買給消費(fèi)者。4.價(jià)格和配件使用壟斷，大疆的智能電池價(jià)格超高而且不能使用別的廠家電池代用因?yàn)榇蠼�已�?jīng)在飛機(jī)中做了限制非原廠電池不能飛行。5.售后既然要求用戶將產(chǎn)品寄到廠家檢測(cè)卻沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告。

　　【點(diǎn)評(píng)】當(dāng)前所見(jiàn)無(wú)人機(jī)智能鋰電池并不是終極形態(tài)。當(dāng)前形態(tài)，既不利于促進(jìn)新生代無(wú)人機(jī)市場(chǎng)繁榮，又無(wú)端增加了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)單和采購(gòu)難度。理想中的無(wú)人機(jī)智能鋰電池，應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化功能，把那些不需要重復(fù)制造的模塊從智能電池里移出來(lái)放進(jìn)飛行器或放入充電器，例如：放電管理模塊、充電管理模塊。