中國電信4月寄來的賬單顯示，所需交付的費用包含了“e家套餐費199元”以及“寬帶年付費1260元”，詢問10000客服后得知“199元套餐費”為3月份的套餐費，“1260元的年付費”為次年的新套餐費，自2013年4月1日起生效。由于之后辦理的1260套餐中不含有來電顯示功能以及彩鈴業(yè)務，故中國電信在為征得客戶同意的情況下自行將“199元套餐費”中包含的3月份下半月的來電顯示及彩鈴業(yè)務關閉，中國電信的客戶登記單中也并未提及相關信息。致電10000，客服解釋說“在辦理新套餐的情況下，原套餐中含有的但新套餐中不含的業(yè)務將立即取消。”但199元套餐為3月份的套餐，客戶已全額支付費用，1260元為4月才生效的新套餐，中國電信取消相關已付費的業(yè)務屬于違約行為！

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