我3月31號給我女朋友買了一張從西安到長春的學(xué)生火車票，當(dāng)時看見網(wǎng)站上顯示購票成功，也就沒在意太多，到取票的時候，提示乘車區(qū)間不對，無法取票，我想到在網(wǎng)上退票，可是，只有在乘車兩小時前才可以退，在乘車兩小時以內(nèi)，在網(wǎng)上沒有顯示，無法退票，無奈，我女朋友聯(lián)系了12306和西安鐵路售票廳的工作人員答復(fù)都是沒有辦法退票，我女朋友當(dāng)時較忙，只能悻悻離去，通過其他途徑到達(dá)長春，這兩天來想起這件事，心里越來越不是滋味，既然不能乘車，那么鐵道部為什么要銷售這張票，既然銷售了這張票，并且知道不能乘車，為什么不讓退，須知當(dāng)時列車尚未開走，錢款也已經(jīng)付了，我心里實在不甘，就到長春火車站咨詢，給我的答復(fù)卻是像我這種情況，他們是應(yīng)該給我退錢的，而且他們有監(jiān)控設(shè)備，完全可以，我趕緊聯(lián)系了西安12306，給我的答復(fù)卻是含糊其辭，說事情過去一周了，他們無法知道責(zé)任是誰的，遇到這種事，我真是郁悶透了。。。請315一定幫幫我