本人于二月七日于某網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品（價(jià)值兩千多元），該網(wǎng)站上配送信息顯示二月八日早十點(diǎn)已經(jīng)交付郵政EMS同城快遞，顯示相應(yīng)運(yùn)單號(hào)，但八號(hào)及九號(hào)于EMS官網(wǎng)上均顯示無(wú)此運(yùn)單號(hào)。本人于二月十日于家中（即收貨地址）收到短信，貨物放至物管處，隨即打電話(huà)11185咨詢(xún)，得到答復(fù)是：1 EMS不是快遞，不負(fù)責(zé)送貨上門(mén)；2 只有當(dāng)收貨地址不詳時(shí)，配送員才會(huì)打電話(huà)告知。然后本人又向配送人員咨詢(xún)，得到如下回答：1 其撥打過(guò)電話(huà)，但本人居住小區(qū)5個(gè)單子中有4個(gè)未接通，門(mén)口保安可以作證；2 其部分原話(huà)為“以后有本事不要用郵政寄東西，你的東西不要讓我們寄。于是，本人向物管人員及門(mén)口保安取證，又得到如下信息:1 郵政配送人員態(tài)度一向不佳；2 門(mén)口保安證實(shí)，該配送人員自進(jìn)入小區(qū)，至出門(mén)，不超過(guò)2分鐘，期間未打過(guò)電話(huà)。本人的投訴內(nèi)容可能并不是很重大，但類(lèi)似事件頻頻發(fā)生，并且郵政客服人員一味辯解，根本沒(méi)有道歉之意，配送人員更是囂張，畢竟是國(guó)家的服務(wù)部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量與部分中小快遞服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。 投訴要求：1 解釋“EMS不是快遞，不負(fù)責(zé)送貨上門(mén)”，及“以后有本事不要用郵政寄東西，你的東西不要讓我們寄”； 2 解釋EMS官網(wǎng)次晨達(dá)的口號(hào)，如果做不到，請(qǐng)不要亂講； 3 賠償二月八日至十日期間咨詢(xún)投訴電話(huà)費(fèi)用，共計(jì)二十元； 4 道歉； 5 改善服務(wù)質(zhì)量 圖片為配送流程，及EMS官網(wǎng)之口號(hào)（成都屬于次晨達(dá)范圍，且本單貨物就在成都本地）