2014年1月15日18點(diǎn)10分左右，我妻子的信用卡（尾號(hào)1085）在她本人身邊，收到中國(guó)銀行短信，被消費(fèi)三筆，共計(jì)8610元，本人根本沒有消費(fèi)。致電95566反映上述情況后，客服人員反饋聲稱已凍結(jié)該卡，18點(diǎn)30分仍然收到消費(fèi)信息（有手機(jī)短息及時(shí)間），但因凍結(jié)第四筆消費(fèi)未成功。持卡人發(fā)現(xiàn)上述情后，向中行客服反饋，請(qǐng)求中行相關(guān)部門采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施停止向商戶付款行為，避免不必要的損失，在中行完全有時(shí)間有條件避免持卡人因他人非法盜刷信用卡所造成的不必要的損失的情況下卻遭到中行客服人員的拒絕，并稱不能止付，還誤導(dǎo)我們說我們上了釣魚網(wǎng)站，但是信用卡密碼，電話短信確認(rèn)碼、信用卡背面后三位數(shù)字并未泄漏過。 2014年1月16日，我們?cè)诤吞锸行叹��?duì)經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案，警方確認(rèn)在不知道信用卡密碼，電話短信確認(rèn)碼、信用卡背面后三位數(shù)字的情況下，信用卡是無法支付的，電腦主機(jī)送網(wǎng)安大隊(duì)鑒定后，不存在木馬，1月15日所登錄卡寶寶網(wǎng)站http://www.cardbaobao.com/為正規(guī)網(wǎng)站，不屬于釣魚網(wǎng)站，并且在報(bào)案做筆錄的時(shí)候，銀行卡手機(jī)本人均在刑警隊(duì)的情況下，又收到付款信息，但因信用卡凍結(jié)消費(fèi)不成功，警方可以證明非本人消費(fèi)（筆錄室有視頻音頻監(jiān)控）。致電中國(guó)銀行客服后，客服仍然不為我們止付資金，要求按期還款，不為客戶考慮。 綜上所述，證據(jù)表明中國(guó)銀行人員在確認(rèn)持卡人本人被盜刷無誤，并且在信用卡被支取的資金當(dāng)天不會(huì)到賬，還在清算的情況下，明知道是非法分子盜用資金，仍然不采取措施對(duì)資金進(jìn)行止付或采取其他相應(yīng)手段減少客戶不必要的損失，反而說這筆資金即使被盜只要消費(fèi)了資金就得入賬，損失由受害者承擔(dān)，銀行概不負(fù)責(zé)，還威脅說如果資金不按時(shí)還產(chǎn)生的后果受害人自己承擔(dān)。在完全有間有條件避免持卡人因他人非法盜刷信用卡所造成的不必要的損失的情況下卻怠于履行補(bǔ)救措施使職，同時(shí)對(duì)持卡人進(jìn)行誤導(dǎo)行為。因此我懷疑是中國(guó)銀行內(nèi)部人員盜刷我的信用卡，或是協(xié)同犯罪，請(qǐng)中國(guó)銀行給予正面回答，并由中國(guó)銀行自行承擔(dān)損失。 現(xiàn)妻子懷孕7個(gè)月，因中國(guó)銀行事件導(dǎo)致今日造成長(zhǎng)流鼻血，并身體產(chǎn)生不適。此事對(duì)我們家庭造成嚴(yán)重傷害。請(qǐng)務(wù)必給予滿意答復(fù)。 謝謝