事情起因：本人預(yù)定了兩張2013.11.2深圳飛往昆明火車(chē)票，在2013.11.1日收到短信稱(chēng)航班取消，需要聯(lián)系客服改簽或者退票，由于當(dāng)時(shí)短信內(nèi)容包含了本人的姓名及航班信息都是準(zhǔn)確的，時(shí)間也比較緊急，便撥打了短信提供的400電話(huà)，撥打過(guò)去后客服稱(chēng)是取消了，問(wèn)我們需要取消還是改簽，我便同意改簽，客服人員稱(chēng)需要我提供當(dāng)時(shí)訂票的身份證號(hào)碼及信用卡信息，我便把身份證號(hào)碼及信用卡信息提供給客服，并未提供信用卡密碼，提供給客服后客服便掛斷電話(huà)后續(xù)怎么打電話(huà)都不進(jìn)了。后續(xù)接到招商銀行信用卡中心發(fā)來(lái)短信交易人民幣3240元，我便立即打招商銀行信用卡中心進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)到確實(shí)有一筆3240的交易費(fèi)用，但是當(dāng)時(shí)招商銀行客服人員并為告知是何費(fèi)用，晚上招商銀行信用卡中心一客服來(lái)電問(wèn)我有沒(méi)有在中國(guó)國(guó)際航空公司購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票？我當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)有!還問(wèn)我認(rèn)識(shí)飛機(jī)票使用人的名字？我當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)有！客服當(dāng)時(shí)跟我核實(shí)這兩個(gè)信息之后跟我說(shuō)他那邊會(huì)核實(shí)，還叫我放心如果不是我自己的消費(fèi)會(huì)給我退回來(lái)的，3天之內(nèi)會(huì)給我回復(fù)。一直到8號(hào)才有一個(gè)客服人員給我打電話(huà)說(shuō)這個(gè)是本人泄露信息趙成的，她們不負(fù)責(zé)任。 投訴1：當(dāng)時(shí)客服人員說(shuō)好3天回復(fù)的，結(jié)果8天才回復(fù)； 投訴2：辦理信用卡時(shí)無(wú)人員告知無(wú)需密碼只需要身份證跟信用卡信息就可以扣費(fèi)的； 投訴3：招商銀行信用卡中心客服人員明明有說(shuō)不是我消費(fèi)的會(huì)給我退回來(lái)，已經(jīng)跟她核實(shí)過(guò)購(gòu)買(mǎi)的兩張機(jī)票都不是我買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)的人我也不認(rèn)識(shí)，為何她已知道不是我的消費(fèi)還是沒(méi)有退回來(lái)；