我媽媽于3月8號購買的400克黃金，客服經理說有現貨，付款后得知柜臺上只有樣品。客戶經理承諾2-3天到貨，這一等就是倆個多月，這期間我母親多次交涉，我們也打了工行的投訴電話，3個月了金價一跌再跌，如果當初拿到黃金，我是可以立即賣出的，多次交涉后說是把黃金給我，我無法接受這樣結果。我們現在要求退款。