自家福克斯于2011.5.11購買太平洋保險一年。今年10月份津保高速蓉城段出現交通事故，太平洋保險理賠員楊東負責理賠。當時楊東交代汽車發動機損壞，按報廢處理，理賠款加殘值處理一共給11萬，汽車由楊東認識的修車廠拉走（4S店有記錄）。到今年4月份理賠額只有8萬4，自理賠程序開始我們始終未接到任何電話通知及簽字。今年4月產生懷疑后，撥打太平洋保險公司上海總部電話查詢保單，告知我們理賠按修車處理。至今為止，我們未見到汽車及理賠全款。撥打太平洋保險公司上海總公司及天津分公司電話投訴4次，告知3個工作日給答復，至今未給回復，撥打理賠員楊東電話也無法接通。