光大銀行在辦理信用卡時(shí)，對客戶承諾信用額度升級(jí)問題，經(jīng)過兩年申請，均不能通過，原因?yàn)槲催_(dá)到綜合評(píng)分。光大銀行對客戶綜合評(píng)分過低的原因不能作出明確解釋，而是一味地讓客戶提高使用頻率和使用時(shí)間，此行為存在一定的欺瞞行為，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的權(quán)益。