中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的領(lǐng)導(dǎo) 你好，2011年6月10日，我在廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)華興冷氣有限公司購(gòu)買(mǎi)了格力空調(diào)，型號(hào)為：KF-23GW/(23356) Ga-2，當(dāng)時(shí)商家承諾六年保修，但我在上個(gè)月，也就是七月底發(fā)現(xiàn)空調(diào)出問(wèn)題了，空調(diào)擺風(fēng)器不擺，隨之我聯(lián)系格力售后，維修人員上門(mén)檢查后，說(shuō)擺風(fēng)器有根線斷了，幫我接回去就可以了，我問(wèn)他為什么會(huì)斷線，他說(shuō)要么就是質(zhì)量問(wèn)題，要么就是老鼠咬斷了，可我笑著問(wèn)他，二米多高的墻，沒(méi)任何東西可攀爬，老鼠難道會(huì)飛，可以飛到空調(diào)上，然后沿很小很小的掃風(fēng)口進(jìn)去咬電線？他也笑著回答我，不知道。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)多想，他說(shuō)可以接，那就把線接回去唄，可是接了半個(gè)小時(shí)，維修人員又說(shuō)這線接不上了，要我等一個(gè)星期左右要換個(gè)新的裝上去才行，并且要把這舊的拆回去，送回公司才能重新申請(qǐng)個(gè)新的。又過(guò)了十天左右，可維修人員又說(shuō)這擺風(fēng)器換新的，要錢(qián)才可以幫你更換，我回答他說(shuō)，你不是上次說(shuō)可以免費(fèi)更換嗎？怎么現(xiàn)在又要收錢(qián)了呢？他回答我，他也是打工的，你再打客服吧，之后我又打客服，東莞客服說(shuō)，你那擺風(fēng)器是接過(guò)線的，就不是原裝的了，所以不能免費(fèi)換，我說(shuō)是你們的維修人員接的線呀，不是我自己弄的呀，可客服不理，只說(shuō)東西維修過(guò)了就不能換。后經(jīng)幾次協(xié)商，都是這結(jié)果，不給我更換，我只好打格力珠海總公司的售后，總公司售后只說(shuō)他沒(méi)傳達(dá)，處理。可一直沒(méi)給我作處理。這是什么服務(wù)呀。所以我現(xiàn)在要投訴格力售后，服務(wù)太差了，口說(shuō)免費(fèi)保修，其實(shí)都是騙客戶的，說(shuō)了一大堆理由，推來(lái)推去，就是不給你處理，就是要錢(qián)錢(qián)錢(qián)。難道他們格力公司所承諾的三包服務(wù)就不算數(shù)嗎？他們可以違反國(guó)家規(guī)定的三包服務(wù)嗎？他們可以侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益嗎？現(xiàn)在中國(guó)的每件事是不是非要通過(guò)媒體暴光才能解決嗎？在些，我希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的領(lǐng)導(dǎo)給我處理處理。謝謝。