本人分別于2011年2月和2009年10月購入兩臺美的空調，在2013年3月和5月，排水軟管分別斷裂，導致水無法通過排水口排出，在陽臺處造成積水，長期滲透外墻，導致內墻受潮并發霉。空調維修費用加上墻面修復費用約2000元。 致電美的售后服務，被告知排水軟管不屬于承包范圍；而上門維修的師傅反饋，正常排水軟管烈日的使用年限在2年左右。 但是如此重要事項，美的并未在說明書列出，并且說明書也未明確提示排水軟管不屬于保修范圍。 籍此，本人認為美的公司有以下幾方面責任和問題： （1）質量問題，在明知軟管質量不合格的情形下，沒有保修機制，也沒有對用于的告警機制； （2）逃避責任，逃避對易損耗部件的保修； （3）無投訴渠道，美的空調沒有提供仍和投訴建議渠道； （4）不解決問題。