我們在亞馬遜購買的海爾燃氣熱水器，至目前為止還沒到一年的時間，今年夏天出現了問題。使用的時候打火點不著，出來的都是冷水。于是找客服請維修人員來修理。維修人員曾上門修理一次，但之后又出現了同樣的問題，最后維修人員拆除燃氣熱水器，并帶回修理。到目前為止，一直沒有拿回來，多次和客服打電話，回復只是說無法修理，但也并沒有把機器送回，前前后后，30天，夏天都快過去了，我們只能燒熱水洗澡。是送回來，還是修好了，具體哪里出了問題，都沒有準確的答復！