| 投訴主題：購買手機存在故障京東不予換貨 | |
| 投訴目標：京東商城 | 投 訴 人：黃先生 |
| 投訴時間：2013-07-18 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://www.sklove.com.cn/plus/ts_view.php?aid=87919 | |
與7月13日下訂單在京東商城購買三星 I9260 3G手機（釉白色）WCDMA/GSM 1部，15日下午收到貨，與次日發現手機右下角包邊翹起，手機金屬包邊與機體分離，裂縫打開在3-4毫米，其余地方良好，應屬于生產故障，手機并且存在信號不穩定狀況，找到京東要求換貨，京東客服人員4006065500以及售后人員表示外觀不屬保修范圍，不予換貨。7月18日晚京東客服人員編號：7146，電話0527-88105500，給我回話，表示京東愿意支付京東京券彌補，但是不給換貨，被我拒絕。強烈要求必須換貨。 希望質量萬里行能夠給予支持，感謝！
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