過程：我在2012.6.4購買了“格蘭仕”空調，購買的時候，廠商承諾保修10年，有金卡為證。安裝的時候，因為是在車庫安裝，管子需要走多道彎，因此遺留下一個窩痕，當時我發現了，并沒有在意，因為不影響使用。在使用了兩個多月后，白天窩痕處突然漏氣，產生大量的聲音，因為隔壁就住著鄰居，當場就發現了，及時通知了我們。我查看，是窩痕底部出現破口，導致漏氟。環境：我們小區有物業，有正常巡更人員。外面的廢品收購者進不來，鄰居老人白天就在樓下車庫。故而，可以排除，裝機后人為原因。我打服務電話，要求廠家維修，廠家告訴我，半年內，大部分是安裝問題，故而由銷售商維修。我再次撥打銷售商電話，維修人員第二天到來，看到這種情況，要求收費，推脫有人偷銅管。我認為：從銅管彎的角度來看，還是安裝時候的狀態。如若是偷管子，必然管子彎的角度比較大。另外，空調有壓力，即使小偷也應該知道，如果是偷管子，應該先關閉閥門后再偷。作為消費者，因為沒有經驗，有些地方會忽略，這是難免的，作為商家隨便找個理由進行推脫，其實是違背了三包合同。消費者是一個人的弱勢方，一個是企業大戶，如果商家堅持自己的意見，推脫自己責任，堅持不作為，消費者是毫無辦法進行制約。個人訴求：維修管子，沖制冷劑。希望315給予關注。謝謝！