我于今年3月份在廣州廣百買了TCL品牌液晶電視,用了三個月左右,在6月份時出現屏幕模糊、重影等問題，6月16號致電購機點的客服告知情況，對方初步判斷為屏幕質量問題需上門檢測.直至7月2號在多次催促下方上門檢測,同時確認為屏幕質量問題并將電視機取走更換新機,工程師承諾快則7天慢則10天定能將新機送回.按工程師進度計算7月9日-7月12日即可收到新更換之電視,但一直到14號仍未收到并且無得到任何解說,隨即致電當地客服,當地客服回復已在跟進讓其耐心等待,15號再次致電當地客服,回復目前暫無配件 需等配機到后方可進行維修,故無法確定送回之實際時間.在無法忍受如此怠慢的售后服務的情況下于16號致電總部客服,當天共致電3次(第一次客服工號為1811),了解問題后承諾2小時后回復處理進度及結果,3小時后仍未得到回復再次致電(第二次客服工號為1960),了解問題后承諾跟進后馬上回復,1小時后仍然未得到任何電話或信息回復,再一次致電(第三次客服工號為1812),了解情況后保證當天結束前定會回復,結果到17號依舊未得到任何回復 再一次致電(客服工號為1398)詢問為何投訴這么多次仍未得到回復,客服回復他無權力回復進度,只能聽取客戶投訴后將信息反饋給分公司,致于分公司回不回復她也管不著；這反映TCL公司承信之差以及對產品的不負責任對客戶的不負責任~~~ 一件將近能用上十年的電器只用了3個月就出現質量問題并且在維修上就需要耗上1至2個月的時間,這成本也太高了.TCL是否可反醒一下,既然公司質量不過關是否售后服務應做得好些?既然公司維修人員技術不過關需要漫長的維修時間是否應備備用機?還有,不是說我的電視屬于質量問題需拿回去更換新的嗎?那為什么需要等配件?為什么客戶的這些疑問作為總部唯一以外的交涉窗口卻無權限幫客戶跟進問題、向客戶反饋處理進度并處理相關問題？那么設立這個窗口是為了忽悠客戶？作為客服不管是否已幫客戶解決相關問題，答應回復的是否都應如期跟客戶反饋處理進度及以及處理方案？投拆了這么多次像是石沉大海一樣了無音訊，目前我的心情如同眼睜睜讓強盜從我家搶走了電視一樣，這恐怖吧？TCL美其名為你維修，但把東西拖走了以后不作理睬不作回應，TCL借著公司名氣欺壓百姓嗎?想老百姓沒辦法力抗是嗎?TCL這樣的處事方法如何取信客戶?在你尚未強大之前如何讓我們這些老百姓跟你共同創造未來?