2018年7月本人通過此店做美體項目，因持卡人姓名和本人信息不一致，故核實卡片登記聯(lián)系電話做美容項目，體驗當天告知有活動，本人又用本人身份證辦理一張體驗卡價值2000元人民幣，因此店項目體驗需要預(yù)約，故本人多次預(yù)約均因此店員工問題未預(yù)約成功，現(xiàn)此店告知非本人無法使用，故到店退卡，告知有20%的手續(xù)費，此店家蠻橫無理，告知無論什么國家規(guī)定也需要以此店企業(yè)規(guī)定為準，故此投訴，煩請協(xié)助處理，謝謝！