2013年2月26日在廣州萬達廣場歐時力Ochirly專賣店購買女裝一件，3月10日發(fā)現(xiàn)有些部位由原來的淺綠色談到藍色，并把打底的衣服也染上藍色，3月13日拿衣服到專柜要求退換，店長不同意，并說是公司規(guī)定要把衣服送回公司的質(zhì)檢部門檢驗，15個工作日后才能有結(jié)果。我們不同意他們的作法，萬達廣場也堅持商家的立場。打電話到廣州的12315投訴，12315開始竟然拒絕受理，后來勉強受理之后遲遲不給回復(fù)，經(jīng)多次電話催促后工商局的回復(fù)是無法解決，并要我自己拿衣服去質(zhì)檢，如果證明衣服有問題才能去索賠。請問消費者的權(quán)利在哪？12315是維護商家的利益還是維護消費者的權(quán)益？ 有消費紀錄，要求商家退貨，并賠償！