對很多80后 、90后年輕人來說，《魔獸世界》承載了他們最早的游戲時光和青春。

　　去年8月27日，《魔獸世界》經(jīng)典懷舊服開服。盡管網(wǎng)易已經(jīng)在當天凌晨1點增設了3組服務器，但開服后的12組服務器還是瞬間紅燈全亮;當日11:00、16:00和18:00，網(wǎng)易再分別加了6組、2組和4組服務器，但比預期增加近3倍的服務器還是抵擋不住玩家們的熱情，漫長的排隊一直在持續(xù)。

　　因為服務器爆滿，暴雪游戲的客戶端“戰(zhàn)網(wǎng)”都開始無法正常登陸，《爐石》、《守望先鋒》、《風暴英雄》等其他暴雪游戲也受其影響，出現(xiàn)玩家大面積無法上線、游戲出錯的現(xiàn)象。

戰(zhàn)網(wǎng)服務器屢遭吐槽玩家排隊時間超長

　　排隊的現(xiàn)象(“排隊”指在特定時間內(nèi)玩家登陸請求大于服務器承載上限而導致需要等待進入游戲的情況)從去年開服至今開似乎并沒有得到改善，無論是購買了月卡會員還是半年卡會員，特別是今年春節(jié)期間，遭到了眾多網(wǎng)友的投訴。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上投訴的大多數(shù)玩家反饋，自2020年2月1日起，戰(zhàn)網(wǎng)上所有服務器均出現(xiàn)了數(shù)量龐大且不合常規(guī)時段的排隊現(xiàn)象，多個服務器在中午12點前已經(jīng)出現(xiàn)了至少需要60分鐘的隊列。此舉導致玩家游戲體驗收到了極大損害，同時游戲成本大幅增加，許多玩家需要排隊5小時以上方可進入游戲，每天的等待時間已經(jīng)超過了實際游戲時間。

　　對于糟糕的游戲體驗，消費者認為，網(wǎng)易戰(zhàn)網(wǎng)平臺不能提供約定服務內(nèi)容、服務質(zhì)量內(nèi)容得不到保障，這樣的行為損害了消費者的權(quán)益。

　　西安的楊先生投訴：“網(wǎng)之易公司”未能就其代理的網(wǎng)絡游戲體驗在短期內(nèi)無原因急劇下滑向消費者做出任何預告，同時至今未就此事做出官方解釋，亦或做出任何形式的補償、道歉。 他的訴求是要求“網(wǎng)之易公司”盡快改善其服務質(zhì)量并要求賠償半年卡一張。

　　山東任先生投訴說，近期從早上9點開始排隊，中午11點多排隊人數(shù)更是多達9000+(這個人數(shù)排隊進入游戲得等到晚上10點左右)，排隊時間長達10小時。撥打網(wǎng)易提供的客服電話，無人接聽。

　　網(wǎng)上有玩家認為，造成排隊的局面是網(wǎng)易下面的工作室，工作室早已經(jīng)影響了魔獸的平衡度。一個服務器起碼3000工作室掛機腳本在自動打怪，不解決這個問題上多少服務器也沒用。

“無故被封號”申訴無門

　　除了長時間排隊讓眾多玩家無奈之外，“無故被封號”的情況似乎更讓玩家感到憤怒。

　　天津張先生投訴說，春節(jié)期間，在沒有任何違規(guī)操作的情況下，就被告知賬號封停，導致經(jīng)濟損失上萬元。在封停前幾天，張先生從游戲交易平臺上(DD373，5173等)購買了大約1萬多元的游戲幣，準備去魔獸世界懷舊服新版本里購買游戲裝備。對此張先生無法接受，但他向戰(zhàn)網(wǎng)平臺申訴也不給解封賬號。

　　河南的田先生投訴，今年1月16日購買的游戲月卡，2月12日發(fā)現(xiàn)自己的賬號被封。被封的理由是濫用游戲機制或BUG，開啟或使用按鍵精靈腳本/外掛等第三方軟件以及任何已知的違反游戲規(guī)則的行為等。對此田先生并不認可，他在游戲中都是正常的刷副本，并沒有違背違反任何游戲規(guī)則。

　　就目前消費者投訴的情況，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺也聯(lián)系了網(wǎng)易暴雪相關(guān)人員，網(wǎng)易暴雪相關(guān)人員對消費者所投訴中指出的“平臺不能提供約定服務內(nèi)容、服務質(zhì)量內(nèi)容得不到保障等”表示不能認可。同時也并沒有針對消費者的訴求提出任何的解決辦法。