我國針對網絡公關業務的首份行業性標準文件出臺，首先對刪帖公司說“不”。據悉，中國國際公關協會日前在北京發布了《網絡公關服務規范》（指導意見）。協會相關負責人表示，今后會采用曝光違規公司名單等方式，落實規范實施，完善網絡公關服務。這源于“3·15消費權益日”之前，網上出現許多替企業刪帖“消災”的“刪帖公司”，他們自稱“網絡公關”，刪一條負面帖動輒就要價數千元。正是這些高價“刪帖公司”引起了廣大網民的關注。

　　應該說，這份行業標準的出臺對規范網絡公關服務有積極意義，但是能夠發揮多大的實質作用還有待觀察。營造綠色的網絡公關環境，清除不良的網絡公關服務，根本上還是需要相關法律的出臺。

　　網上驚現刪帖公司助企業“消災”

　　近來，一種行當在網上頗受關注，從業者稱能為客戶刪除網上一切負面信息，尤其替企業刪帖“消災”。“刪帖公司”又叫“網絡危機公關公司”，其實就是以刪除網帖為手段來斂財的公司，也有叫“網絡打手”、“網絡公關”或者“危機公關”。

　　據《廣州日報》報道，這些“刪帖公司”與一些大論壇版主有良好的關系，通過關系，有關企業的負面帖子可徹底刪除。如果這招失靈，刪帖公司還有“沉帖”的招數，通過發大量的帖子把負面帖子壓下去，沉到論壇靠后的頁面，也就是將負面信息在搜索引擎中的搜索排名進行打壓，使負面影響最小化。

　　此外，刪帖公司還會使用搜索引擎優化，在網上發大量的正面帖子，帖中包含重要的關鍵字，這樣搜索引擎的前幾頁捕捉到的都將是正面消息，刪帖的效果也就達到了。當然，還有更富“技術含量”的是，直接對有負面帖的網站后臺進行攻擊，并編寫新的后臺程序，從而刪掉網帖。

　　網絡公關服務規范劍指刪帖公司

　　“網絡公關”作為公共關系服務在網絡媒體上的延伸，是蓬勃發展的互聯網經濟的一部分。資料顯示，網絡公關業務已成為當前公共關系服務中增長最快的領域，占中國公關市場業務比重達6．3％，約8．8億元。然而，一些損害網絡公關服務聲譽的現象也隨之抬頭：發布虛假信息，甚至將“網絡刪除負面新聞”和攻擊客戶競爭對手作為謀利手段。

　　近日，中國國際公關協會制訂的《網絡公關服務規范》（指導意見）公布，這是我國針對網絡公關業務的首份行業性標準文件。該文件內容涉及網絡公關定義、業務內容、技術應用、工作流程、收費模式等，并提出“不傳播任何不符合事實、夸大宣傳或有待確認的信息”、“不從事任何不道德、不誠實或有損他人尊嚴或信譽的傳播活動”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動”等十項行業道德規范。

　　協會常務副會長鄭硯農表示，中國國際公關協會將采用曝光違規公司名單、公布公司違規行為等措施，落實規范的實施。如果違規公司是協會成員，將采取協會內處罰措施，直至開除為止。要把負責“網絡刪除負面新聞”之類的“公關公司”完全摒棄在公關行業外。

　　亟需相關法律出臺

　　《網絡公關服務規范》無疑具有十分積極的意義。它利用行業規范約束行業行為，向外界傳遞的信號是，網絡公關行業對目前的繁榮和問題有清醒的認識，并正努力自律，這對于該新興行業來說是十分有益且必要的。但作為一個非營利性的民間社團，出臺這份行業規范性文件究竟能夠發揮多大的實質性作用？《網絡公關服務規范》宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規公司名單、公布違規行為等措施”，對中國國際公共關系協會這樣一個社團組織來說，可能還存在法律依據不太充分的困擾；并且任何一起網絡公關的違規行為，都非網絡公關從業者能夠獨立完成，畢竟其無法到后臺操作。

　　對于網絡刪帖這種情況，廣州大同律師事務所主任朱永平指出，目前國內法律對網絡刪帖的監管規定還處于空白地帶，未有明確規定，根據法律未禁止的就是允許的原則，公司委托刪帖公司刪帖并不違法。但他認為，企業還是應該通過正常途徑維權，畢竟請刪帖公司會增大運營成本。所以，網絡公關的亂象，單靠行業規范的執行力顯然是不夠的。營造綠色的網絡公關環境，出臺相關法律是非常重要且必要的。

　　此外，還有分析認為，設一個綠色的網絡公關環境和網絡傳播環境，行業的自律和法律的規范都很重要，同時還要注意維護網絡的開放性，使受眾盡可能地占有信息，并逐步學會對繁雜信息進行獨立判斷，讓那些利欲熏心的網絡公關公司無技可施。行業的自律，是努力造就天使；法律的規范，是讓人不敢隨便做魔鬼，否則就會付出代價；維護網絡的開放性，則是培養每一個人在一種開放的格局中辨別天使還是魔鬼的能力。三種努力顯然都具有相同的指向。就目前實際來看，行業自律的規定已經出臺，而最緊要的則是出臺相關的法律規范。